משלוחים והחזרות

עודכן לאחרונה: יוני 2026

משלוחים

זמני אספקה

כל פריט מיוצר בעבודת יד בסטודיו שלנו, לכן זמן ההכנה משתנה לפי זמינות המוצר:

מוצרים במלאי: משלוח תוך 1–3 ימי עסקים מהזמנה.
מארזי מתנה / סטים מורכבים: 2–5 ימי עסקים.
מוצרים להזמנה מיוחדת (Made to Order): 5–10 ימי עסקים. המוצר יסומן בתיאור המוצר.

לאחר שההזמנה עוברת למשלוח, זמן האספקה בפועל הוא:

מרכז הארץ (גוש דן, הרצליה, חיפה, באר שבע והסביבה): עד 2 ימי עסקים.
פריפריה, דרום וצפון: 2–5 ימי עסקים.
אזורי מגורי מוגבלים (גולן, ישובים מרוחקים): תיאום טלפוני מראש, זמן אספקה משתנה.

הזמנים הם הערכה בלבד — יתכן שיהיו שינויים קלים בתקופות חגים או בשל עומס גבוה בחברת המשלוחים.

עלויות משלוח

משלוח רגיל (דואר ישראל / שליח מוגן): 29 ₪.
משלוח מהיר עד הבית (1–2 ימי עסקים): 39 ₪.
איסוף עצמי מהסטודיו: בתיאום מראש, ללא עלות.
משלוח חינם בהזמנה מעל 400 ₪ — בהזמנות מעל סכום זה המשלוח על חשבוננו.

למשלוח מחוץ לגבולות ישראל יש ליצור קשר בדוא"ל לקבלת הצעת מחיר וזמן אספקה.

מעקב משלוח

לאחר מסירת ההזמנה לשליח תקבלו מייל המכיל מספר מעקב וקישור ישיר למעקב החבילה באתר חברת המשלוחים.

החזרות והחלפות

החזר תוך 14 יום

זכות חוקית: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, צרכן זכאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת הקובלן המאושר — המוקדם מביניהם.

תנאים להחזרת מוצר:

המוצר לא נעשה בו שימוש.
המוצר נמצא באריזתו המקורית ובמצב מלא.
ל֠רות — הפתיל לא הוצא מהאריזה האטומה (משיכול היגיינה).

תהליך ההחזרה:

שלח הודעת ביטול בדוא"ל stoneflame.studio@gmail.com עם מספר ההזמנה וסיבת הביטול.
תקבל אישור תוך 2 ימי עסקים והנחיות להחזרה.
החזר את המוצר על חשבונך, ארוז באריזה מגנה (המוצר שביר = אין החזר).
לאחר קבלת המוצר ובדיקה שהוא תקין, יבוצע החזר תוך 14 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.

מה אינו ניתן להחזיר

לפי חוק, אין זכות ביטול במוצרים הבאים:

מוצרים שיוצרו במיוחד ללקוח לפי הזמנה — מוצרי made-to-order, הקדשת נר בצבע / ריח מותאם אישית, תגית ברכה מותאמת אישית.
מוצרים שנפתחו וששימושם אינו מאפשר למכורם מחדש מטעמי בריאות / היגיינה (למשל, מאפרה שנעשה בה שימוש שאינה ניתנת לניקוי למכירה מחדש).
מוצרים שנרכשו במבצע סוף עונה / מבצע השקה (אלא אם תוצין אחרת).

מוצר פגום או שבור במשלוח

אם המוצר הגיע פגום, שבור או שגוי — צור קשר תוך 48 שעות מהקבלה וצרף תמונות של המוצר ושל האריזה. אנחנו נטפל בכל מקרה כזה באחד מהדרכים הבאות:

החלפה מלאה ללא עלות למוצר זהה.
החזר מלא (כולל המשלוח).
זיכוי בהערת מתנה לבחירתך בהזמנה הבאה.

החלפת מוצר

להחלפה בחום / גודל אחר — לצרך שימוש עצמי או מתנה — ניתן לפנות אלינו תוך 14 יום מהקבלה בהקפדת תנאי ההחזרה הרגילים.

הגבלת אחריות

Stone & Flame Studio לא תישא באחריות לנזקים ישירים, עקיפים, מקריים או תוצאתיים הנובעים מרכישת מוצר או שימוש בו, למעט במקרים הקבועים בחוק. המוצרים מיועדים לשימוש ביתי סביר. אין להדליק נרות ללא השגחה.