תקנון ומדיניות שימוש

עודכן לאחרונה: יוני 2026

כללי

ברוכים הבאים לאתר Stone & Flame Studio. השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאים המפורטים להלן. אם אינכם מסכימים לתנאים אלה, אנא הפסיקו את השימוש באתר.

תקנון זה נכתב כמסמך כללי ואינו מחליף ייעוץ משפטי. לעמידה מלאה בדרישות הדין הישראלי — חוק הגנת הצרכן ותקנותיו, חוק החוזים האחידים, חוק המכר (טובין), ורגולציות נוספות — מומלץ להיוועץ בעורך דין.

מי רשאי לבצע רכישה

רשאי לבצע רכישה באתר כל אדם בן 18 ומעלה המחזיק ברשותו כרטיס אשראי תקף בישראל, וההסכים לתנאי השימוש. לקטין מתחת גיל 18 נדרשת הסכמה מהורה או אפוטרופוס.

מידע על המוצרים

כל המוצרים המוצגים באתר מיוצרים בעבודת יד בסטודיו שלנו. מוצרים בעבודת יד הם פריטים ייחודיים, ועשויים להיות בהם הבדלים קטנים בין פריטים — בצבע, במרקם, בגודל מדויק או במאפיינים ויזואליים אחרים. הבדלים אלה הם חלק בלתי נפרד ממהות העבודה הידנית, ואינם מהווים פגם.

תמונות המוצרים באתר משמשות להמחשה בלבד. גוונים על גבי המסך, הצגת התאורה ומרקמי טבעיים עשויים להיות שונים מהמוצר הנמסר.

מחירים וזמינות

המחירים המוצגים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ. הזמינות והמחירים עשויים להשתנות ללא הודעה מוקדמת. החנות שומרת לעצמה את הזכות לתקן טעויות תמחור שפורסמו בטעות, ובמקרה זה תיצור קשר עם הלקוח.

הזמנות ותשלום

הזמנות מעובדות לאחר קבלת אישור תשלום בלבד. אנו מאשרים כל הזמנה בנפרד. במקרה של חוסר במלאי לאחר ביצוע הזמנה, ניצור קשר עם הלקוח, נציע חלופה מתאימה או ביטול עם החזר מלא.

הליך התשלום: תשלום מתבצע דרך Shopify Checkout המאובטח בתקן PCI DSS. פרטי הכרטיס מועברים ישירות לספק הסליקה ולא נשמרים אצלנו. ניתן לשלם בכרטי אשראי, Apple Pay, Google Pay, Bit ואמצעי תשלום נוספים שמוצגים בקופה.

זכות ביטול עסקה (14 ימים)

בהתאם לחוק הגנת הצרכן: צרכן זכאי יכול לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך בהתאם לתנאי ההסכם — המוקדם מביניהם.

תנאי הביטול:

המוצר לא נעשה בו שימוש והוא נמצא באריזתו המקורית.
הלקוח ישלח הודעת ביטול בכתב (דוא"ל) ויחזיר את המוצר על חשבונו.
מוצרים המיוצרים בהזמנה אישית (גילוף אישי, מתנה בהתאמה אישית) אינם ברי החזרה, לפי חוק. אם יש לך ספק לגבי התאמה אישית — התייעץ איתנו בלא התחייבות מראש.

החזר כספי: יבוצע תוך 14 ימי עסקים מקבלת המוצר המוחזר, באמצעי התשלום המקורי. עלות המשלוח החוזר חלות על הלקוח (אלא אם המוצר הגיע פגום או מופגם).

דמי ביטול: לפי הדין, עסק הזכאי לגבות דמי ביטול בסך של 100 ₪ או 5% מערך העסקה — הנמוך מביניהם. אנחנו בוחרים להקל על הלקוח ולא לגבות דמי ביטול במקרים הרגילים.

מוצר פגום

אם קיבלת מוצר פגום, שבור או שגוי, צור קשר תוך 48 שעות מהקבלה וצרף תמונה. נחליף את המוצר ללא עלות, או נחזיר את מלוא התשלום בהתאם לבחירתך.

זמינות מלאי

במקרה של חוסר במלאי לאחר ביצוע ההזמנה, ניצור קשר עם הלקוח ונציע חלופה מתאימה או ביטול עם החזר מלא.

קניין רוחני — בעלות עצמית

כל התכנים, התמונות, המיתוג והקוד המקוריים באתר הם קניינה של Stone & Flame Studio ומוגנים בזכויות יוצרים. אין להעתיק, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכנים ללא רשותנו המפורשת מראש.

הגבלת אחריות

האתר מסופק "AS IS". אנחנו משתדלים שהמידע באתר יהיה מדויק ומעודכן, אך איננו מתחייבים לדיוק מוחלט של כל פרט לרבות מחירי מבצעים, מלאי המוצרים ותמונות המוצר (צבע מדויק עשוי להשתנות מחמט המסך או הצג המתערב).

Stone & Flame Studio לא תישא באחריות לנזקים ישירים, עקיפים, מקריים או תוצאתיים הנובעים מרכישת מוצר או שימוש בו, למעט במקרים הקבועים בחוק. המוצרים מיועדים לשימוש ביתי סביר.

אזהרת בטיחות חשובה — נרות: אין להדליק נרות ללא השגחה. יש להרחיק את הנר מחומרים דליקים אחרים, מווילון וגורמי סיכון. להניח את הנר על משטח עמיד בחום, הרחק מחלון ומחשמלי חשמל, אל תשאירו ללא השגחה והרחקו מילדים וחיות מחמד.

צ'רג'בק וערעור תשלום

במקרה של צ'רג'בק או ערעור תשלום מתוך התקופה החוקית, נלקח את המוצר בחזרה (אם טרם נשלח) ונדבר את הלקוח תוך 7 ימי עסקים. הקפאת צ'רג'בק ללא סיבה מוצדקת (המוצר תקין וסופק) תטופל כניסיון הונאה — ותיתכן תביעה להחזר החיוב.

דין שולט וסמכות שיפוט

דיני מדינת ישראל חלים על תקנון זה ועל כל העסקאות בין הלקוח לבין החנות. סמכות השיפוט הבלעדית לדון במחלוקות הנובעות מההסכם מוקנית לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב.